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汕头市互宝玩具有限公司

地址：广东省汕头市澄海区龙田工业区

      伴随着旺季的到来，客户在订购过程中出现的问题也越来越多，因为很多都是第一次来阿里巴批货，对流程还不熟悉，经过一段时间的总结和全体员工的反馈，列出了一些常见问题的解决方法，订购流程不懂的朋友，首先请先看懂这篇文章，基本上80%的订货问题能够很好解决。  当然也有很多不足的地方，欢迎大家前来提议！您的一点点建议都将是我们成长过程中宝贵的经验！

Q1：关于多少起批，支持混批吗？金额有没有限制？支持支付宝交易？

混批含义：本店多款产品支持一件代发，拼图类的最低1版起订。

               全场支持支付宝交易，安全有保障！

Q2：产品的质量如何？
          产品图片95%以上均为自拍，比较能真实的反映产品本身的实际，但因光线，拍摄水平等因素可能会导致图片和实物略有差异。因市场变化等因素工厂可能会调整产品及外包装的颜色、包装方式等，请以实际为准（部分产品如没能及时更改，烦请大家指出，谢谢）。虽然没办法让您用1元批到10元的产品，但是我们在较低的价格上保证了产品的质量！提高性价比，争取做到“物美价廉”。

Q3：网上货物是否都有货？为什么有些产品不能订购？万一没货了怎么办？
          所有产品都是现货销售，页面上显示可以加入进货单的产品都是有货，请您放心购买。一般不支持网络订购、只显示立即订购、没标价格的产品，是我们暂时缺货的产品，需要的话可以联系我们。我们会尽快生产或下单。由于产品种类较多，每天销量较大，个别产品没及时下架造成断货的情况，请您谅解，我们会通过电话或者旺旺消息跟您取得联系并处理。

Q4:发货的时候都是随机发吗，可以选款式吗？
         关于款式及颜色问题，配货的时候默认随机分配，有特别要求的朋友可以联系客服咨询，由于生产玩具颜色款式是随机包装，我们根据仓库的实际情况进行配货，产品不支持挑款挑色，介意的慎拍，详情可资询客服。产品比较多，有时难免部分产品会缺货，希望大家包容下。如有少发的请联系售后先退掉这部分货款，下次再拍，或者在下次的订单中补发。

Q5：什么时候发货？
      关于发货：快递都是晚上6点统一收件，当天4点前拍下并付款，需要发快递的订单争取当天发货（如订单的产品过多，仓库的同事拿货会比较忙，按实际工作排单，不另行通知，请大家体谅一下），4点过后的一般都隔天发货；发物流的通常的量比较大，争取拍下并付款后72小时内发货（补拍的按最后付款的时间计算起）。因为前面还有很多单要排，而且有很多客户需要补拍，改地址，所以我们会整理好了之后再发！我们会尽快安排发货的！希望大家能理解！

PS:如果发货后，客户要取消订单，货物来回的运费需要客户承担！！！

Q6：运费怎么算？
    一件起订的产品，直接拍下选择快递运费就可以了，上面都有显示运费。货量大的，可以联系客服人员，重新咨询运费。

立体拼图可能因为体积比较小，一般选购的数量都比较大，按快递计算运费，可能价格有点偏差。亲们拍拼图的话，可以联系客服

，咨询一下具体的运费哟！

我们默认的快递为 中通、汇通、优速、申通可以先自主查询是否在派件区内，如不在派件区，请联系客服换别的快递，运费另算。

特别说明：少量货物（样品）一般选择快递的方式，如中通 汇通 申通 优速等快递公司。

大量货物一般选择公路托运形式，

物流：建议发德邦之类有保险的物流，发物流请与客服联系修改运费。一切物流运费都是到付，物流大多都按体积算的，客服只能根据以往的经验给您算个大概体积做为参考，具体体积得按实际打包好之后算的哦。

Q7：产品有质量问题和瑕疵怎么办？
         卖的都是热销产品，做为热销品第一个首要的条件就是质量关！既然是批发，发货数量极大，我们只能抽查个别产品的质量和外观，不可能每一个都检查是否会出现小瑕疵。可能出现的问题包括：

①产品发错：仓库同事从接到单到发货前一共检查校对了两遍订单，但难免有时还是会发错产品，亲们可以试着卖一下，我们阿里上的产品都是普遍都好卖的哦，如有差价请联系客服退掉差价。

②产品质量问题：多数问题都可以通过更换电池、调整电池安放位置、线头连接...等简单的方式来解决，卖玩具要会修玩具哦。一些产品补配件可以修好的，我们将提供配件，具体详情请咨询售后。

③包装受损，快递物流压坏：我们会采用物流双层包装、加垫缓冲物、紧凑叠放等方式来避免破损事件的发生，运输是由第三方物流公司完成，非我们所能控制，因运输原因导致的破损责任将不由我们承担，请务必当着物流或快递的面拆箱检查！！（德邦之类有保险的物流可以理赔，普通物流一般没有，请知悉）运输时间受天气、车辆安排、交通条件等诸多因素的影响，不作为退货的理由，但我们有义务协助客户处理由物流快递产生的问题。（退货条件下面有详情说明）

④产品有小的瑕疵：我们做的不是精品、不是工艺品、不是艺术品、不是电器，是普通的玩具，产品详细信息里有尽完整地说明产品的各方面信息，完美主义者或者对产品要求严格者，请华丽转身，优雅绕道。

网络批发非实体批发，确定是我们的问题，请先联系我们售后客服进行登记处理，如需要补损坏配件请联系售后客服，我们会在您下次订货的时候一起补给您。这个是作为一个诚信商人所必须具备的，但请不要讲淘宝或者批发市场是怎么怎么解决的请知道这里是阿里巴巴，这里是做批发的。淘宝一款产品可翻几倍的卖，而我们基本只加了几个百分点。非批发者，无法按批发的规定来的，斤斤计较者请慎拍！！

PS:需补彩盒和主体配件请注意，部分彩盒和主体由于成本比较高，我们会收取一定的成本。

Q8.关于物流
一般10公斤以内都是建议发快递的，20公斤以上的建议发物流，偏远地区建议发德邦，新邦等大物流公司。汕头市澄海区的物流直通全国，只要是市级以上的城市基本都到，县级城市需要中转。到货后物流会打你的电话的，需要你自己去提货。

  质量更好、价格更优惠是我们不懈努力的目标！希望我们的辛勤劳动能得到大家的理解和认可！最后祝大家购物愉快！